Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados, mesmo que não tenha concluído o cadastro. Não é necessário instalar o aplicativo nem informar um motivo.
Se você consegue entrar na conta
Abra Meu espaço → Desativar ou excluir conta, escolha excluir e confirme o pedido. No formulário da conta, selecione um motivo para continuar. Apenas desativar o perfil não exclui a conta nem seus dados.
Se você não consegue entrar
Envie um pedido para contato.entrele@gmail.com, com o assunto Excluir conta EntreLê, informando o e-mail usado no cadastro. A equipe poderá confirmar sua identidade antes de atender ao pedido. Não envie sua senha ou documentos sem orientação da equipe.
O que acontece com seus dados
A exclusão encerra sua conta e remove os dados associados, ressalvados os registros cuja conservação seja necessária para segurança, prevenção de fraude, tratamento de denúncias ou cumprimento de obrigações legais. Fotos do perfil são removidas no processamento da exclusão.
A Política de Privacidade prevê conservação de determinados registros por até dois anos, quando necessária para essas finalidades, e períodos diferentes quando houver obrigação legal. Mensagens e dados tratados por prestadores de serviço seguem as condições descritas nessa política.
O pedido feito pela conta é registrado para processamento após 24 horas, na próxima execução da rotina. Se precisar acompanhar o andamento ou solicitar atendimento sem acesso à conta, use o contato acima.
Quando houver renovação ativa do EntreLê+, o processamento da exclusão inclui o cancelamento da renovação no Asaas. Uma falha nesse cancelamento pode exigir nova tentativa de processamento.
Consulte a Política de Privacidade para conhecer os detalhes de retenção e os canais para exercer seus direitos.